Grupo Telcel

Problemática

Fuerza de ventas distribuída con alta rotación de personal, diversificación de la información, precariedad para controlar y cuantificar el flujo de operaciones diarias, dificultad para difundir y verificar entre el personal de la empresa la aplicación de nuevos lineamientos, productos y promociones.

Solución

Se diseñó un portal web de uso interno basado en una Intranet/Extranet, dicho portal en conjunto con un repositorio centralizado de información y una solución de teletrabajo para clientes delgados (thin-clients) sumado a la utilización software de colaboración y seguimiento de tareas permitió: mejorar el trabajo en equipo, lograr una clara visión de las oportunidades de negocio y del tratamiento que cada una de éstas recibe, simplificar la capacitación y distribución de la información mitigando el problema de la alta rotación y reasignación del personal. Adicionalmente se implementó un servicio de búsquedas de hipertexto para facilitar la búsqueda de productos, catálogos, manuales y promociones vigentes.